Jaarverslag

Ook een klant die een bezwaar indient tegen een formele beslissing, willen we snel en goed helpen. Ook maken we gebruik van mediation. In de eerste vier maanden van 2010 hebben we 89 procent van de wetstechnische zaken en 87 procent van de medische zaken op deze manier behandeld.

In de eerste vier maanden van 2010 hebben we meer klachten gekregen: het aantal steeg van 3.678 over de laatste vier maanden van 2009 naar 3.831 over de eerste vier maanden van 2010.

Op grond van de in 2009 ingevoerde Wet dwangsom kan een klant aanspraak maken op een dwangsom wanneer UWV niet binnen de wettelijke beslistermijn een beslissing afgeeft op een primaire aanvraag. In de eerste vier maanden van 2010 hebben we in 44 gevallen een dwangsom moeten toekennen.

In 2009 kregen we 1.900 meer klachten dan in 2008 (2009: 11.000). De tabel toont het aantal binnengekomen klachten van 2005 tot en met 2009.

In 2009 zijn in totaal 10.929 klachten afgehandeld. De tabel toont onder andere hoeveel klachten gegrond en ongegrond zijn verklaard.

Ondanks het sterk gestegen aantal WW-beslissingen is de klachtintensiteit, het aantal klachten in verhouding tot het aantal beslissingen, met 8 procent afgenomen. De grafiek toont de klachtintensiteit voor WW, Ziektewet en arbeidsongeschiktheidswetten.

In de eerste vier maanden van 2010 hebben we 153 klachten meer ontvangen dan in dezelfde periode in 2009. De tabel toont het aantal binnengekomen klachten van 2005 tot en met 2009.

In de eerste vier maanden van 2010 hebben we in totaal 3.739 klachten afgehandeld. De tabel toont onder andere hoeveel klachten gegrond en ongegrond zijn verklaard.

Tot en met februari 2010 zijn in totaal ruim 32.000 bezwaarzaken ontvangen in verband met een ASB-herbeoordeling. In 34% van de afgehandelde bezwaarzaken is het bezwaar gegrond verklaard.

Tot en met februari 2010 zijn bijna 8.000 beroepszaken tegen beslissingen op bezwaar in ASB-zaken aanhangig gemaakt. In 38,4% van de afgehandelde beroepszaken is het beroep gegrond verklaard.