Jaarverslag

UWV heeft 33 regionale Mobiliteitscentra ingericht om ontslagen te voorkomen en boventallige werknemers aan een baan in een ander bedrijf te helpen. In de eerste vier maanden van 2010 hebben onze Mobiliteitscentra 4.200 mensen die nog een baan hadden maar met werkloosheid werden bedreigd, naar een andere baan geholpen. Daarnaast hielpen ze 40.000 werklozen binnen drie maanden werk te vinden.

Op de Werkpleinen bieden UWV en gemeenten steeds meer samen dienstverlening aan werkzoekenden en werkgevers. De samenwerking verloopt echter nog niet op alle Werkpleinen optimaal.

UWV wil zich ontwikkelen tot een excellente publieke dienstverlener. We willen het voor onze 1,5 miljoen klanten steeds eenvoudiger maken. Op basis van klantsignalen werken we aan verdere verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Een goede relatie met werkgevers is essentieel voor UWV, daarin investeren we de komende jaren extra.

Ook een klant die een bezwaar indient tegen een formele beslissing, willen we snel en goed helpen. Ook maken we gebruik van mediation. In de eerste vier maanden van 2010 hebben we 89 procent van de wetstechnische zaken en 87 procent van de medische zaken op deze manier behandeld.

In de eerste vier maanden van 2010 hebben we meer klachten gekregen: het aantal steeg van 3.678 over de laatste vier maanden van 2009 naar 3.831 over de eerste vier maanden van 2010.

n de eerste vier maanden van 2010 hebben we 3,2 miljoen telefonische klantvragen ontvangen. Ruim 75 procent van onze klanten was (zeer) tevreden over UWV Telefonie.

Het algemene rapportcijfer dat werknemers en uitkeringsgerechtigden ons in de eerste vier maanden van 2010 geven is gestegen tot 7,1 en komt daarmee voor het eerst uit boven de 7. Werkgevers geven ons een 6,0.

Op grond van de in 2009 ingevoerde Wet dwangsom kan een klant aanspraak maken op een dwangsom wanneer UWV niet binnen de wettelijke beslistermijn een beslissing afgeeft op een primaire aanvraag. In de eerste vier maanden van 2010 hebben we in 44 gevallen een dwangsom moeten toekennen.

In 2009 kregen we 1.900 meer klachten dan in 2008 (2009: 11.000). De tabel toont het aantal binnengekomen klachten van 2005 tot en met 2009.