Jaarverslag

Voor de inkoop van re-integratiedienstverlening maakt UWV gebruik van Inkoopkaders. Hoeveel klanten werden voorgedragen, hoeveel trajecten en diensten werden daadwerkelijk opgestart en hoeveel daarvan verliepen succesvol?

Het aantal mensen dat een WAZO-uitkering ontvangt was in de eerste vier maanden van 2010 met 39.100 iets lager dan in 2009 (39.500). In de dezelfde periode hebben we 44.900 nieuwe WAZO-uitkeringen toegekend (2009: 45.300).

In 2009 kregen we 1.900 meer klachten dan in 2008 (2009: 11.000). De tabel toont het aantal binnengekomen klachten van 2005 tot en met 2009.

Met het ministerie van SZW worden jaarlijks afspraken gemaakt over te behalen prestaties. Onderstaande tabel toont de resultaten op het gebied van re-integratie op een aantal prestatie-indicatoren.

Alle handelingen van UWV worden intern streng gecontroleerd. Ze moeten rechtmatig zijn, in overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving. De tabel toont het aantal geconstateerde financiële fouten en onzekerheden.

We steken veel energie in het bekend maken van onze klanten met relevante regels en plichten. De tabel toont hoeveel procent van onze klanten daadwerkelijk bekend is met de regels en in hoeveel gevallen bij overtreding van de inlichtingenverplichting een boete is opgelegd.

Ondanks het sterk gestegen aantal WW-beslissingen is de klachtintensiteit, het aantal klachten in verhouding tot het aantal beslissingen, met 8 procent afgenomen. De grafiek toont de klachtintensiteit voor WW, Ziektewet en arbeidsongeschiktheidswetten.

In de eerste vier maanden van 2010 hebben we 153 klachten meer ontvangen dan in dezelfde periode in 2009. De tabel toont het aantal binnengekomen klachten van 2005 tot en met 2009.

Met het ministerie van SZW worden jaarlijks afspraken gemaakt over te behalen prestaties. Onderstaande tabel toont de resultaten op het gebied van re-integratie op een aantal prestatie-indicatoren.

Het aantal mensen dat een WAZO-uitkering ontvangt was in de eerste vier maanden van 2010 met 43.200 iets hoger dan in de eerste vier maanden van 2009 (42.900); de tabel toont de ontwikkeling sinds 2006.