Wat doen we?
UWV verzorgt werknemersverzekeringen, zoals de wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA), de Wet op de arbeidsongeschiktheidsverzekering (WAO), Wajong (Wet arbeidsongeschiktheidsvoorziening jonggehandicapten), Wet Arbeidsongeschiktheidsverzekering Zelfstandigen (WAZ), de Werkloosheidswet (WW) en de Ziektewet.
Onze missie luidt: ‘Werk boven uitkering’. Dat betekent dat we mensen stimuleren en helpen om aan het werk te blijven of weer betaalde arbeid te vinden. Hiervoor bieden wij uitkeringsgerechtigden een aanpak op maat. Zo krijgen onze klanten uitzicht op werk en zijn ze maar korte tijd aangewezen op een uitkering.
Hoe werken we?
We werken er aan om in de organisatie niet meer het proces, maar steeds meer de klant centraal te stellen. Daarvoor hebben we nieuwe processen ontwikkeld die uitgaan van de wensen van de klant, en niet zoals voorheen van de wet. Maatwerk, doelgroepgerichte benadering, elektronische dienstverlening en vereenvoudiging zijn daarbij de sleutelbegrippen.
We streven naar:
- Menselijke maat in onze dienstverlening. Dat betekent bijvoorbeeld: een vast aanspreekpunt, bekend bij de klant. Het betekent ook: handelen met respect en inlevingsvermogen voor elke individuele klant.
- Efficiëntie. Onze dienstverlening hoort snel, duidelijk en betrouwbaar te zijn, met korte processen en heldere informatie.
- Effectiviteit. Als het kan, bieden we onze dienstverlening elektronisch aan, als het nodig is doen we het persoonlijk. En we benutten alle kansen en mogelijkheden om een klant naar werk te begeleiden of aan het werk te houden.
Hoe zijn we georganiseerd?
Vanaf 1 januari 2009 werkt UWV vanuit vijf divisies, waarin onze kernactiviteiten zijn ondergebracht:
- UWV Werkbedrijf is op 1 januari 2009 ontstaan uit een fusie van CWI en enkele onderdelen van UWV. Met deze fusie is integrale dienstverlening aan werkzoekenden en werkgevers nog beter mogelijk geworden. Het WERKbedrijf richt zich op het aan het werk helpen of houden van mensen. Het WERKbedrijf helpt werkzoekenden bij het vinden van werk en werkgevers bij het vinden van gekwalificeerd personeel.
- Uitkeren: als werk niet of niet direct mogelijk is, behandelt deze divisie snel en efficiënt uitkeringsaanvragen van klanten en zorgt vervolgens voor snelle uitbetaling van een correcte uitkering.
- Sociaal Medische Zaken is het expertisecentrum en de dienstverlener voor sociaal-medische en arbeidskundige beoordelingen en adviezen in Nederland. Onze deskundigheid zetten wij in om arbeidsgeschiktheid en belastingsmogelijkheden te beoordelen en adviezen uit te brengen om herstel en re-integratie te bevorderen. Ook gemeenten kunnen gebruik maken van de expertise van deze divisie.
- Gegevensdiensten herbergt onder andere de nieuwe polisadministratie. Daarin worden de gegevens over inkomens, uitkeringen en arbeidsverhoudingen van alle verzekerden in Nederland opgeslagen. De klant hoeft hierdoor nog maar één keer gegevens over werk en inkomen aan de overheid te verstrekken.
- Klant & Service is verantwoordelijk voor alle communicatie met de klant. Als een individuele klant vast dreigt te lopen, komt Klant & Service in actie en bemiddelt bij het vinden van een oplossing. Om onze dienstverlening nog verder te verbeteren, bundelt Klant & Service alle signalen van klanten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
Daarnaast kent UWV lijndirecties voor Bezwaar & Beroep en voor Handhaving en diverse bedrijfsprocesondersteunende diensten.
De nieuwe organisatiestructuur is op 1 januari 2009 nog niet volledig gerealiseerd; daar nemen we de tijd voor die nodig is. Uiterlijk vanaf 1 januari 2010 zullen wij helemaal werken volgens de nieuwe structuur.
Wat zijn we?
Als zelfstandig bestuursorgaan valt UWV onder verantwoordelijkheid van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Op 31 december 2008 telde UWV 15.834 medewerkers (13.332 fte’s). Per 1 januari 2009 is het aantal medewerkers als gevolg van de fusie met CWI toegenomen tot 19.544 (16.454 fte’s).
Waar zitten we?
Het hoofdkantoor van UWV is gevestigd in Amsterdam. Daarnaast heeft UWV vestigingen in het hele land. Bovendien zitten UWV WERKbedrijf en gemeenten al op 95 locaties bij elkaar onder één dak in bedrijfsverzamelgebouwen, steeds vaker onder de naam ‘Werkplein’.